Qué pasa si se me queda algo en un hotel

Si pierde u olvida sus elementos personales en el hotel, contacte en el instante con la recepción del hotel. Si el producto fue encontrado a lo largo de su estancia en el hotel, el plantel de servicio se ocupará de devolverlo inmediatamente.

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¿Puede un hotel ser responsable de las pertenencias personales de un huésped?

Normativa autonómica

La normativa hotelera en España se ajusta a las Comunidades Autónomas. que han transferido desde la administración central las competencias en temas de comercio, consumo y turismo.

Para ofrecer contestación al caso específico de este articulo nos remitimos, por poner un ejemplo, a la normativa de Cantabria (Decreto 81/2010) que tiene un apartado con las obligaciones de los individuos.

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¿Qué aguardar? ¿A quién?

En el momento en que el inconveniente es por incumplimiento de contrato por la parte del hotel, por servirnos de un ejemplo, se establece un contrato con un hotel de 3 estrellas y al llegar es un lugar de menor categoría o, por otro ejemplo, un hotel con piscina y no existe o no está libre para los huéspedes. Aquí puede pedir ser movido a un hotel de igual o superior categoría y que tenga servicios pactados. Si se concerta con el hotel, no procede el traslado, pero sí la indemnización de daños y perjuicios.

Si el inconveniente es el estruendos o la limpieza comunicar a la dirección del hotel. Lo más frecuente es que el inconveniente se resuelva de forma rápida. Si no, tome fotografías u otra prueba y empieze su reclamo.

En el momento en que llego al hotel me comentan que la habitación que reservamos está ocupada

Estaríamos frente a un caso de overbooking en el momento en que se hayan vendido mucho más plazas de las que nos tienen la posibilidad de sugerir. Si por esta razón no tenemos la posibilidad de alojarnos en el hotel guardado, las leyes regionales fuerzan al hotel a darnos hospedaje en una composición en exactamente la misma región, de igual o superior categoría, y en condiciones afines a las acordadas. Además de esto, contamos derecho a contemplar los costos de viaje hasta el hospedaje definitivo, cualquier diferencia de precio y algún otro gasto hasta el hospedaje definitivo. Si no admitimos el cambio de hotel, vamos a tener derecho a la devolución por incumplimiento de contrato y a recibir una plaza gratis en un medio de transporte para el regreso al rincón de salida. Tener contratado un seguro de viaje nos dejará reembolsar el coste del cambio de hotel o apartamento a una categoría inferior a la en un inicio sosprechada.

El hotel está obligado a reportar su categoría y detallar precisamente los datos básicos como la localización o datos de contacto, las peculiaridades de la habitación y las instalaciones y servicios incluidos en nuestra reserva. Es primordial guardarlo para siguientes reclamaciones.

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Deja de preocuparte

En el momento de viajar es conveniente tomar en consideración que no debemos estar preocupados por las cosas que quedan en el hotel, en tanto que el deber de resguardarlas de pérdidas o el daño recae sobre el gestor de ese hotel (o establecimientos afines). Este conocimiento es aún mucho más útil en el momento en que podemos encontrar una tarjeta en el hotel con la inscripción: «La composición no se hace responsable por la pérdida o hurto de elementos de valor dejados en la habitación».

De todas formas, es preferible no llevar elementos de valor, pero en cuanto al resto, tenemos la posibilidad de gozar de las vacaciones sin estar preocupados con lo que nos queda en la habitación del hotel.